Организация туристического агентства. Взлет

Цели:

• изучить практические особенности открытия турфирмы
• освоить особенности управления работы туристических компаний различной направленности
• рассмотреть организационно-правовые аспекты

Задачи:

• обучить навыкам руководителя
• научить основным принципам взаимоотношений с партнерами

Продолжительность практического курса 6 дней (30 академических часов)

Программа

День 1

Нормативно-правовая база турбизнесе

1. Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристическом бизнесе. Закон «о защите прав потребителей». Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации.
2. Другие нормативные акты, правила, рекомендации.
3. Органы государственного управления туризмом.

Правоотношения с туроператором

1. Правовая форма и существенные условия договора туроператор-турагент.
2. Применяемые виды договоров в отношениях туроператор-турагент-турист.  
3. Деятельность агента от своего имени и от имени туроператора.
4. Правовые последствия применения договоров поручения.

Правоотношения с туристом

1. Существенные условия договора о реализации турпродукта.
2. Отказ туриста от поездки.
3. Разделение ответственности между туроператором и турагентом в отношениях с потребителем.
4. Ответственность перевозчика

Информация о потребительских свойствах турпродукта

1. Объем и обязанность предоставления информации потребителю.
2. Способы предоставления информации.
3. Ответственность турагента за недостоверность представленной информации.
4. Правовые последствия для сторон договора при нарушении требований закона к предоставлению информации.

День 2

Особенности управления туристическим бизнесом

1. Организационно-функциональные основы управления турфирмой.
2. Особенности управленческого цикла в турфирме.
3. Постановка целей в турфирме.
4. Принятие решений в турфирме.
5. Планирование и контроль в турфирме.

Технологии эффективной работы агентства

1. Контрольные показатели деятельности (КПД).
2. План для менеджеров. Как составить и организовать отчетность.

Расчет, анализ прибыли и денежного потока туристического агентства

1. Анализ прибыльности: доход, себестоимость, прибыль.
2. Управление доходами и расходами компании: распределение затрат по видам деятельности, уровень безубыточности.
3. Сбалансированная система показателей (ССП).
4. Прогнозирование финансового положения компании.

День 3

Управление персоналом агентства

1. Виды выплат заработка сотрудникам.
2. Мотивация сотрудников.
3. Организация процесса обучения сотрудников.
4. Прием работы с каждым сотрудником агентства.
5. Увольнение сотрудника. Приемы. Как сделать из этого события урок для коллектива.

Клиентоориентированность и сервис

1. Содержание и структура профессиональной туристской услуги, ориентированной на максимальную полезность для клиента.
2. Клиент как ключевой элемент структуры туристического рынка.
3. Клиентоориентированная модель профессиональной туристской услуги.
4. Социально-психологические технологии работы с клиентом.
5. Успешные технологии взаимодействия с клиентами с учетом их индивидуально-психологических особенностей при продаже услуг.
6. Моделирование сильного позитивного имиджа туристической фирмы.

День 4

Формирование ассортимента туристической компании

1. Виды туров.
2. Факторы, влияющие на ассортимент турфирмы.
3. Распределение ассортимента по месяцам.
4. Критерии и причины выбора оператора по направлениям.
5. Разработка и выбора туристических программ.
6. Цена на тур, работа с SPO.
7. Порядок работы с туроператором.
8. Деловые партнеры турфирмы.

Подготовка турпродукта к реализации

1. Психология рекламы.
2. Специфика рекламной деятельности туристической фирмы: информирующая, напоминающая и увещевательная реклама.
3. Формирование позитивного образа фирмы средствами печатной рекламы.
4. Условия повышения лояльности к фирме.

Продвижение услуг туристического агентства

1. Туристическая реклама.
2. Разработка сайта и продвижения услуг турфирмы в Интернете.
3. Правила поведения рекламной кампании.
4. Фирменный стиль, оформление офиса.
5. Реклама в прессе, direct-mail, BTL.
6. Не рекламные методы и PR.

День 5

Туроператорская деятельность на рынке выездного туризма

1. Особенности создания турпродукта.
2. Выбор партнера.
3. Особенности реализации турпродукта.

Особенности формирования туристского продукта, информационного обеспечения туров

1. Особенности формирования турпродукта под интересы рынка.
2. Организация и реализация туров.
3. Особенности информационного обеспечения тура.
4. Образовательные туры: особенности продаж и оформления.
5. Виды туров, отдых на море, массовые направления.
6. Познавательные туры.
7. Спортивные туры и т.д.

День 6

Турагентская деятельность

1. Выбор туроператоров-партнеров.
2. Порядок работы с туроператорами с учетом изменений в законодательстве.
3. Развитие региональной сети.
4. Программы бронирования турпродукта.

Технология эффективных продаж

1. Виды клиентов.
2. Приемы работы по удержанию клиентов.
3. Работа с постоянными клиентами.
4. Технология продажи тура, от звонка клиента до его возвращения.
5. Приемы, применяемые при организации продаж.
6. Цена тура и что за ней стоит (что включает в себя цена).
7. Приемы разрешения конфликтных ситуаций с туристами.

Интернет технологии в туризме. Поиск и бронирование туров on-line

1. Поисковые системы online бронирования туров.
2. Автоматизация работы офиса турфирмы.
3. Разработка сайта и продвижение услуг турфирмы в Интернете.

Стоимость практического курса 10000 руб.